Comment se comportent nos clients depuis la réouverture de nos magasins ?

Nos clients sont très réactifs et à l’écoute, concernant les mesures de sécurité mises en place pour nos collaborateurs et pour eux-mêmes.

Ils se comportent de manières enthousiastes, partageant facilement leurs satisfactions d’être accueillit en magasin.

Comment ont évolué leurs besoins ?

D’abord il reste une constante ; leur exigence de qualité, des produits et de nos services. 

Ensuite, cette période particulière a fait émerger d’autres besoins : le télétravail, la nécessité de produits de sécurité et la communication sur ces derniers. 

De manière plus subtile, le besoin d’une écoute active, leur apporter les solutions encore plus adaptées pour la relance de leur activité, voir la création d’un nouveau projet.

Enfin, leurs habitudes concernant leur mode d’achat ont évolué vers l’utilisation de notre site internet, et la possibilité de retrait sécurisé en magasin. Sur ce même mode de pensées, il en découle une demande forte de nos clients, concernant le mode « drive » en atelier avec paiement en ligne.

En quoi cela apporte un changement dans ton métier ?

Il n’y a pas vraiment de changement, car c’était déjà mon métier à l’Atelier, celui de comprendre au mieux les attentes de nos clients, celles-ci sont justes plus fortes et plus précises.

Je me dois donc d’être encore plus agile, meilleur communiquant et cela dans le but de développer au mieux leurs projets.

Dans quels mesures sommes-nous prêts aujourd’hui à accompagner nos clients ?

Lorsque j’ai rejoint Top Office en 2019, identifier les besoins de notre clientèle et y répondre était l’un de nos objectifs premiers.

Aujourd’hui encore, nous sommes toujours très attentifs pour comprendre l’attente de nos clients, leurs proposer des produits et services adaptés et avantageux.
Sur quoi devons-nous encore progresser ?

 En un mot : l’anticipation !  

Une anecdote avec l’un de tes clients à nous partager ?

Celle où une cliente m’a confondu avec Sébastien.

Nous partagions un instant sur le fait que nous ne pouvions pas apprécier le sourire des gens sous les masques.

Madame dit :  » C’est vrai qu’en plus, votre responsable à un beau sourire, c’est dommage « 

–  Je lui répond que JE suis le responsable de l’atelier

« Non non ! »  Me répond t’elle  » Je veux dire le responsable du magasin »

…Je reste persuadé, encore aujourd’hui que cette cliente a confondu Sébastien avec moi. (rire)