Interview de Vincent Verstrepen, Responsable de Rayon Atelier Impression – magasin Top Office Villeneuve d’Ascq
>Vincent, parlez-nous un peu de vous et de votre métier ?
Je suis chez Top Office depuis 2 ans. A mon arrivée, j’ai suivi une formation aux techniques d’impression dans notre magasin pilote de Chambray les Tours.
Aujourd’hui je suis responsable de l’Atelier Impression de V2, qui est à son tour devenu référent sur ce métier.
>Qu’est ce qui vous motive dans ce métier ?
D’un côté, c’est beaucoup de curiosité, d’investissement personnel et d’intérêt pour la technique qui évolue sans cesse. De l’autre côté, c’est surtout une volonté permanente de satisfaire les attentes clients, quelle qu’elles soient. Il faut sans cesse trouver de nouvelles solutions. C’est un métier qui évolue super vite. L’impression 3D est un bon exemple ☺
>Que représente l’Atelier Impression au sein du magasin de Villeneuve d’Ascq ?
Depuis l’ouverture du nouveau concept de magasin en 2015, l’Atelier Impression a pris une place centrale dans l’espace de vente. C’est la preuve de l’orientation forte que Top Office a pris sur les services d’impression et pour moi c’est un vrai plus.
Ce qui me plait dans ce rayon, c’est qu’il est porteur d’image, de technicité et de professionnalisme.
>Concrètement, quels services assurez-vous ?
Nous avons une équipe de 5 personnes dédiées à l’atelier rien que pour le magasin de Villeneuve d’Ascq. Nos services sont principalement l’imprimerie, l’impression 3D, le façonnage, les tampons, la gravure. Mes équipes produisent sur place aussi bien pour une demande à l’unité que pour des volumes important, c’est une solution exceptionnelle pour nos clients.
n impression, nous assurons les petits formats (flyers, dossiers) comme les grands formats (kakémonos, bâches, banderoles, roll-ups…). Notre point fort : une gamme de papiers très large : calque, fluo, papiers épais, et des dimensions jusque A0.
>L’impression 3D… vous nous en dites plus?
Top Office a été la première enseigne à proposer de l’impression 3D dans ses magasins car cela correspondait à notre stratégie d’être référent sur l’impression, j’en suis d’ailleurs très fiers ! Nous sommes devenus des experts avec plus de 2 ans d’expérience sur cette technologie, nous sommes les seuls à proposer une telle connaissance de ce métier.
En impression 3D, la seule limite, c’est l’imagination. Nous proposons aujourd’hui des solutions de prestations de création 3D, et je souhaite poursuivre dans cette voie pour prendre une part plus importante dans l’accompagnement des clients sur l’intégralité de leur projet 3D. Nous avons un choix de couleur et de matière unique sur le marché et nous faisons la pièce que le client souhaite directement sur place, c’est plus rapide que n’importe quel prototype !
>Quelles sont les compétences requises pour ce type de métier ?
La première compétence, c’est la gestion du stress ☺
On est dans la notion de service-client, et on peut dire que sur ce métier, l’urgence c’est le quotidien ! L’exemple type, c’est l’étudiant qui a bouclé son mémoire ou rapport dans la nuit avant la date limite de remise. Il arrive chez nous en stress ☺, et là notre boulot c’est de le rassurer et de lui réaliser ses documents vite, et bien.
On ne dit jamais non, mais on gère en permanence les plannings en fonctions des nouvelles priorités clients !
En dehors de ça, il faut bien connaître les machines, s’intéresser aux innovations technologiques et les comprendre.
>Pour finir, si vous deviez résumer les points forts de votre équipe Atelier d’Impression ?
Nous sommes très bien formés et sommes des grands experts sur ce métier qui est plus complexe qu’il n’en parait !
Nous sommes nous-mêmes des pros, on connaît donc bien les impératifs des professionnels qui nous confient leurs dossiers. Nous sommes hyper attentifs à la confidentialité et la qualité des dossiers, ça rassure nos clients.
Évidemment, nos prix sont attractifs ; et en plus notre « carte professionnels » permet d’optimiser les budgets en récompensant la fidélité à l’Atelier Impression.
Dernier avantage, important, notre parc machine : 3 machines en atelier et 9 en libre-service. On peut dire que nous sommes équipés ☺
C’est d’ailleurs dans notre magasin que l’on trouve le plus gros parc machine de la société.
